SUP MARKET.
[ 17 ] Юридичне · конфіденційність

Гарантія на товари інтернет-магазину sup-market.com

Інтернет-магазин sup-market.com надає гарантію виробника на SUP-дошки, каяки, човни та аксесуари. За замовчуванням гарантійний строк — 12 місяців (на аксесуари — 6 місяців). Гарантія покриває виробничі дефекти. Не поширюється на механічні пошкодження, неправильне накачування, природний знос. Діагностика — до 14 днів, ремонт — до 30 днів. Повернення коштів — до 14 днів. Детальніше на сторінці.

Гарантія на товари інтернет-магазину sup-market.com

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити максимальний комфорт при покупці товарів для активного відпочинку на воді. Всі товари, представлені на сайті https://sup-market.com, є оригінальними та проходять контроль якості перед відправкою.

Правовідносини між Покупцем та Продавцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та Договором оферти, розміщеним на цьому сайті.

1. Гарантійний строк

1.1. На всі товари, представлені на сайті інтернет-магазину sup-market.com, діє гарантія виробника. Конкретні терміни гарантійних зобов’язань для кожного товару зазначені на його сторінці. Якщо ви не знайшли інформацію про гарантію на обраний товар, зверніться до нашого консультанта – ми надамо всі деталі.

1.2. За замовчуванням на нові товари встановлюється гарантійний строк 12 (дванадцять) місяців з дати отримання товару Покупцем, якщо інший строк не вказаний на сторінці товару або в документації виробника.

1.3. На аксесуари (весла, насоси, плавники, ремені, липучки, рятувальні троси, ремонтні набори та інше) гарантійний строк може становити 6 (шість) місяців, якщо інше не вказано на сторінці товару.

1.4. Якщо на сторінці товару не вказано гарантійний строк, діють гарантійні зобов'язання, передбачені чинним законодавством України.

2. Що покриває гарантія?

Протягом гарантійного строку Продавець зобов’язується безоплатно усунути виробничі дефекти товару, а саме:

  • Розклеювання швів;

  • Розшарування матеріалу (ПВХ, DWF);

  • Вихід з ладу клапанів (надувних камер);

  • Заводський брак фурнітури (кліпси, пряжки, кільця, карабіни);

  • Розшарування або розтріскування лопатей весел (внаслідок виробничого дефекту).

3. Гарантія не поширюється на:

  • Механічні пошкодження (порізи, проколи, подряпини, деформації), що виникли внаслідок неправильного використання, транспортування або зберігання товару Покупцем.

  • Пошкодження, спричинені неправильним накачуванням (перевищення рекомендованого тиску, використання несправного насоса, відсутність манометра).

  • Пошкодження, спричинені дією води, вогню, хімічних речовин, ультрафіолету або інших зовнішніх факторів після передачі товару Покупцеві.

  • Товари, що мають сліди експлуатації на воді (SUP-дошки та каяки після накачування та використання).

  • Аксесуари, що мають природний знос (лопаті весел при інтенсивному використанні, гумові ущільнювачі насосів, липучки фіксаторів, ремені).

  • Будь-які дефекти, що виникли внаслідок недотримання інструкцій виробника, використання товару не за призначенням або в екстремальних умовах.

4. Як скористатися гарантією?

Якщо ви виявили дефект протягом гарантійного строку, виконайте наступні кроки:

  1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

    • електронною поштою: supmarket.dp@gmail.com;

    • за телефоном: +38 (099) 708-18-48;

    • через месенджери: Telegram, Viber (за тим самим номером);

    • через форму зворотного зв’язку на сайті.

  2. Надайте доказ покупки (чек, електронний чек, виписка з банку) та опишіть проблему (бажано з фото або відео). Фото- та відеоматеріали використовуються для попередньої оцінки та не є безумовним підтвердженням виробничого дефекту.

  3. Погодьте з менеджером спосіб доставки товару для діагностики та подальшого ремонту/заміни.

⚠️ Важливо: Доставка товару на діагностику та у зворотному напрямку здійснюється за рахунок Покупця. Якщо під час діагностики буде встановлено, що дефект виник внаслідок порушення правил експлуатації (неправильне накачування, використання не за призначенням, механічні пошкодження), гарантійне обслуговування не надається. У такому разі ремонт, заміна запчастин, налаштування та зворотна доставка оплачуються Покупцем.

5. Порядок розгляду звернень

5.1. Строк розгляду: Ваше звернення буде розглянуте протягом 2 (двох) робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів та товару (за потреби).

5.2. Діагностика: У разі необхідності, товар направляється на діагностику. Строк діагностики не перевищує 14 календарних днів з моменту отримання товару Продавцем.

5.3. Усунення дефекту (ремонт): Максимальний строк усунення недоліків становить до 30 календарних днів з моменту завершення діагностики.

5.4. Заміна товару: У разі неможливості усунути дефект або повторення дефекту після ремонту, товар підлягає заміні на аналогічний (за наявності) або поверненню коштів.

6. Повернення коштів за гарантійним випадком

6.1. Якщо товар неможливо відремонтувати або замінити, Покупець має право на повернення коштів.

6.2. Кошти повертаються протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту прийняття рішення про повернення.

6.3. Кошти повертаються на той самий рахунок або картку, з якої була здійснена оплата (або за реквізитами, наданими Покупцем).

6.4. Якщо оплата здійснювалася післяплатою (накладений платіж), при поверненні коштів утримується комісія згідно з тарифами Нової Пошти: 2% від суми + 20 грн. Ці витрати не відшкодовуються Продавцем.

7. Обмеження відповідальності

Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки (прямі, непрямі або штрафні санкції), що виникли внаслідок використання товару, навіть якщо Покупця було попереджено про можливість таких збитків, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо гарантійного обслуговування, ви можете зв'язатися з нами:

Ми завжди на зв'язку та готові допомогти.