SUP MARKET.
[ 17 ] Юридичне · конфіденційність

Умови повернення товару інтернет-магазину sup-market.com

Інтернет-магазин sup-market.com здійснює повернення товарів (SUP-дошки, каяки, аксесуари) згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду та упаковки. Герметичні SUP-дошки та каяки після накачування поверненню не підлягають. Повернення коштів — до 14 днів. Гарантія — 12 місяців.

Умови повернення товару інтернет-магазину sup-market.com

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

1. Вимоги до товару для повернення або обміну

Згідно з частиною 1 статті 9 Закону, товар підлягає поверненню або обміну лише за умови, що:

  • Він не був у використанні (відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості, сліди води або піску, накачування).

  • Він не втратив товарний вигляд та споживчі властивості (всі деталі, етикетки, наклейки, пластикові пломби на місці).

  • Не пошкоджено заводське пакування (коробка, пакети, стяжки, інструкції).

  • Покупець зберіг чек або інший розрахунковий документ, виданий при купівлі (електронний чек, виписка з банку, скріншот оплати).

2. Які товари НЕ можна повернути?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., деякі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. До таких товарів належать:

  • Герметичні SUP-дошки та каяки після накачування (якщо були накачані та використовувалися на воді).

  • Весла, насоси, сидіння, плавники, жилети, рятувальні троси (якщо були у використанні та мають сліди експлуатації).

  • Гігієнічні аксесуари (неопренові гідрокостюми, рятувальні жилети, ліші – після використання).

Якщо ви сумніваєтеся, чи підлягає товар поверненню, зв'яжіться з нашим менеджером до моменту використання товару.

3. Обмін товару

Покупець має право обміняти товар на аналогічний (наприклад, іншого кольору, розміру, моделі), якщо це можливо за наявності на складі.

Якщо у продавця немає аналогічного товару, покупець може обрати один із варіантів:

  • Почекати та отримати бажаний товар у день його надходження на склад (орієнтовні терміни повідомляє менеджер).

  • Придбати інші товари з перерахуванням різниці у вартості (доплатити або отримати частину коштів назад).

  • Отримати витрачені на товар гроші в повному обсязі (згідно з процедурою повернення коштів).

4. Повернення коштів

4.1. Повернення коштів за Товар належної якості здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Товару Продавцем.

4.2. Кошти повертаються на той самий рахунок або картку, з якої була здійснена оплата (або за реквізитами, наданими Покупцем).

4.3. Якщо оплата здійснювалася післяплатою (накладений платіж), при поверненні коштів утримується комісія згідно з тарифами Нової Пошти: 2% від суми + 20 грн. Ці витрати не відшкодовуються Продавцем.

5. Спосіб повернення товару

Повернення товару здійснюється виключно через службу доставки (Нова Пошта, Укрпошта).

5.1. Повернення через службу доставки

Для повернення товару через службу доставки необхідно:

  1. Зв’язатися з менеджером інтернет-магазину (телефон, email, чат, Telegram, Viber) та повідомити про намір повернути товар.

  2. Отримати реквізити для оформлення відправлення (адреса складу, контактна особа, номер телефону).

  3. Звернутися до служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта), оформити відправлення та сплатити його вартість.

  4. Повідомити менеджеру номер декларації (ТТН) будь-яким зручним способом.

⚠️ Важливо: Повернення товару здійснюється за рахунок клієнта. Витрати на пересилку інтернет-магазин не повертає.

6. Відмова у поверненні або обміні товару

Інтернет-магазин має право відмовити клієнту у поверненні або обміні товару, якщо покупцем було порушено будь-які умови, перераховані у розділі 1 цього документа («Вимоги до товару для повернення або обміну»).

Підставами для відмови є:

  • Товар був у використанні (має сліди експлуатації, води, піску, подряпини, накачування).

  • Порушено товарний вигляд (пошкоджено упаковку, відсутні етикетки, пломби, інструкції).

  • Відсутній чек або розрахунковий документ.

  • Товар відноситься до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню (див. розділ 2).

У разі відмови у поверненні, зворотна пересилка товару (якщо він був надісланий поштою) здійснюється за рахунок покупця.

7. Гарантійний строк

На Товари, придбані в Інтернет-магазині, встановлюється гарантійний строк 12 (дванадцять) місяців з дати отримання Товару Покупцем, якщо інший строк не вказаний на сторінці товару або в документації виробника.

Гарантія покриває виробничі дефекти: розклеювання швів, розшарування матеріалу, вихід з ладу клапанів, заводський брак фурнітури.

Гарантійний строк не поширюється на:

  • механічні пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування Товару Покупцем;

  • пошкодження, спричинені дією води, вогню, хімічних речовин або інших зовнішніх факторів після передачі Товару Покупцеві;

  • аксесуари, що мають природний знос (весла, насоси, плавники, ремені, липучки тощо).

Для реалізації гарантійного випадку зверніться до менеджера.

8. Контактна інформація для повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, ви можете зв'язатися з нами:

Ми завжди на зв'язку та готові допомогти!